FAQs

MÉTODOS DE PAGAMENTO

Multibanco: Após finalizar a encomenda receberá, via e-mail, os dados de pagamento relativos à sua encomenda. A confirmação do pagamento é automática pelo que não necessitará de nos enviar comprovativo.

MB Way: Esta forma de pagamento é opção apenas para quem tem conta e número de telemóvel associado na plataforma MB Way.

PayPal: Esta forma de pagamento é opção apenas para quem tem conta PayPal.

Cartão de Crédito: Aceitamos pagamentos com cartões Visa, American Express ou MasterCard. Para sua segurança, todas as transações são encriptadas. O pagamento será capturado logo que a nossa equipa confirme a encomenda.

CÓDIGOS DE DESCONTO

Após adicionar os produtos ao carrinho de compras e selecionar a opção check-out será disponibilizado um campo onde pode incluir o seu código de desconto.

OPÇÕES DE ENVIO

Os nossos envios são feitos através da DPD ou da NACEX. As encomendas são entregues em mão, entre as 9 e as 18 horas. Em períodos excecionais, como o causado pela COVID-19, os prazos de entrega (normalmente de 1 a 2 dias úteis após a expedição) podem ser prolongados.

PORTES DE ENVIO

Os portes de envio são calculados no final de cada encomenda mediante o peso da mesma, e o local de destino, sendo o valor mínimo 4.50€.

CONFIRMAÇÃO DE ENCOMENDAS E CONDIÇÕES DE VENDA

A aceitação de todas as encomendas e dos seus termos está sujeita à nossa re-confirmação por um dos nossos colaboradores. Serão consideradas nulas e inválidas todas as encomendas que derivem de erros no site, incluíndo erros de actualização de preços, erros de sistema ou quaisquer erros tipográficos.

DANOS DE ENCOMENDAS

Caso receba, na sua encomenda, algum artigo danificado deverá entrar em contacto, de forma imediata, para o email info@bartwist.com.

Quando qualquer produto comercializado pela BrandBiz, Lda. está danificado e o cliente pretende reclamar por esse motivo, deverá enviar uma fotografia como prova, bem como guardar o(s) referido(s) produto(s) danificados para proceder à devolução. No caso de não haver devolução dos produtos danificados, o novo produto de troca não será enviado.

CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS

Reservamo-nos ao direito de cancelar todas as encomendas que não tenham sido pagas nas 48 horas seguintes à concretização da mesma.

Os cancelamentos podem ser pedidos, pelo cliente, num prazo de até 14 dias após a realização da encomenda.

Em caso de cancelamento por opção do cliente, sem que haja qualquer falha imputada ao vendedor, aplicam-se as seguintes regras:

1 - O cliente pode cancelar a encomenda recebendo a totalidade do valor se a cancelar até uma hora depois de pagar a encomenda;

2 - Após esse período, o cliente terá de pagar portes de envio, mesmo que o valor da encomenda tenha o valor dos portes incluídos no preço de compra.

3 - Se o cliente decidir que já não quer a encomenda quando ela já se encontra na sua posse, sem que haja qualquer dano com a mesma ou um atraso superior a 2 dias na entrega, fica responsável pelo pagamento dos portes de devolução e de envio da mesma. Neste caso, é-lhe devolvido o valor total que pagou, menos o valor dos portes de envio e os portes da devolução.

Para mais informações sobre o direito de resolução livre do consumidor, por favor consulte o exposto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro.

DEVOLUÇÃO DE ENCOMENDAS

Após receber a sua encomenda poderá comunicar a intenção de devolver a mesma num prazo de 14 dias. A sua intenção poderá ser comunicada através do email info@bartwist.com. 

 A sua intenção poderá também ser comunicada através do envio do modelo de livre resolução, mas tal não é obrigatório.

Se fizer uso dessa possibilidade, o Bartwist enviará no prazo de 24 (vinte e quatro) horas, um aviso de receção da declaração de resolução em suporte duradouro (por exemplo, mediante correio eletrónico).

Para além do direito do Cliente de devolver a encomenda, num prazo de 14 dias, após a sua receção, os produtos serão, em caso de danos, prontamente repostos pelo Bartwist. Caso exista algum erro de produção/embalamento, responsabilidade do Bartwist, o produto poderá ser reposto/devolvido.

Caso se tratem de produtos personalizados, reserva-se, ao Bartwist, o direito de analisar cada caso e de aceitar, ou não, a devolução.

 O reembolso dos pagamentos feitos pelo Cliente será feito através do mesmo meio de pagamento que tiver sido utilizado na transação inicial. Em alternativa, o Cliente poderá indicar expressamente que pretende que o reembolso seja feito através de outro meio, que não importará para si quaisquer custos. Designadamente, e com vista a uma maior celeridade do processo de reembolso, o Cliente poderá indicar os dados da conta bancária (IBAN e respetivo titular) para a qual pretende que o reembolso seja efetuado.

Caso a devolução aconteça devido a um erro no processamento, a responsabilidade será assumida pelo Bartwist, e será feita a recolha da encomenda, suportada pela própria empresa. A recolha acontece num local e data a combinar – sendo o horário determinado pela própria transportadora. 

No caso da devolução se dever a um motivo alheio ao Bartwist deverá ser o cliente a suportar o reenvio, através de uma transportadora. Para mais informações sobre como fazer a devolução, por favor contacte-nos para o email info@bartwist.com. 

Em ambos os casos, a encomenda deverá ser devidamente selada para que possa ser manuseada pela transportadora responsável pela devolução.

A BrandBiz, Lda.  garante o máximo cuidado e segurança na preparação de todas encomendas e, por esse motivo, não se responsabiliza pelos danos provenientes do transporte dos produtos.